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CRM客户关系管理体系基于WEB应用,B/S(浏览器/服务器)的方式操作,其主要功能可以归纳为三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理,产生客户智能,为企业的战略战术的决策作支持。

1、营销中心,一套完整的销售流程,能建立高效,反应迅速的销售网络; 
2、完善的通讯管理,使你和客户、团队保持紧密联系; 
3、进销存功能,随时掌握销售现状和发展趋势; 
4、机会-项目-后期维护-服务管理,贯穿整个与客户的互动进程,提供多方面资讯; 
5、竞争对手功能令你清楚了解市场环境,为成功掌握客户动向打下牢固的基础; 
6、完全自定义功能能满足各行业、各类型公司和机构的需要,灵活运用在工作中的方方面面,并能随需所变; 
7、系统稳定可靠,数据自动备份,保障数据万无一失;用户权限控制严密,有效防止越权操作; 
8、界面美观,简洁易用,贯穿管理概念,令你思路清晰。
1、客户资源企业化
建立完整、准确的客户档案资料;
客户资源由个人主导转变为公司主导;
防止因业务员的流动而导致客户资源流失;
通过对客户的分类管理,使得工作计划的制订更有针对性;
强大的数据查重功能,解决了客户数据不准确问题;
客户流失管理方便用户查找原因,提高客户服务质量。
2、加强对业务员的行动和业务过程控制
按照统一规范管理每个业务人员的行动记录;
帮助销售人员养成科学而规范的工作习惯;
有效跟踪客户交往过程,提高服务满意度;
加强了对业务员的管理,实时的了解业务人员的业绩和工作状况;
把行动的可管理性变成现实,大大提高管理水平。
3、公司业绩的跟踪
强大的合同及执行管理;
随时了解公司的业绩情况,为公司快速的做出市场反映提供了依据;
4、进行竞争对手、业界动态的跟踪
建立完整、准确的竞争对手档案资料;
明晰竞争的优劣势比较;
以开放的心态收集、跟踪业界动态信息;
全面提升公司的竞争能力。
5、完善的工作日志管理
管理日报/周报/月报;
详细反映工作全貌,与意向跟踪和客户服务关联;
制定详细的工作计划。
6、与第三方系统开放的接口
自动接收市场收集的客户信息;
对信息进行过滤、跟踪、服务;
自动转到意向跟踪。
系统功能特点:
(1)、 技术先进性:该系统采用B/S软件结构框架设计,支持网络应用;
(2)、 安装简单:B/S系统只需在服务器一次安装,客户端免安装、维护;
(3)、 系统操作简单,轻易上手;
(4)、 专业性:涵盖广告行业客户资源管理的主要核心业务范畴;
(5)、 稳定性:系统经过严格测试和客户的实际应用;
(6)、 灵活性:系统有二十多个系统编码,用户可以个性定制系统;
(7)、 安全性:用户身份验证和角色等方式保证系统安全使用;
(8)、 动态查询:支持所有信息项准确查询,模糊查询;
(9)、 角色的灵活性,可以根据不同的使用,灵活的配置角色,系统提供客户化配置功能;
(10)、 客户状态的多样性,用户可以清楚的了解各个客户当前的状态;
(11)、 企业资源的统一平台,客户、合作伙伴、竞争对手的统一平台管理;
(12)、 系统默认提供业务员、业务主管、部门主任、总经理、系统管理员五个角色,不同的角色拥有不同的权限,用户可以为不同的角色赋予不同的权限,系统支持角色的自定义功能,可以方便的增加新的角色;
(13)、 数据权限管理:系统支持对组的管理,能够方便的支持多个业务团队的管理,业务员只可以查询、维护自己的客户;销售主管可以查询自己所管业务员的所有信息,总经理可以查询所有的客户信息。

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